CHƯƠNG TRÌNHBUỐI 1:
* Chất lượng là gì? Những yếu tố nào quyết định chất lượng?
* Văn hóa chất lượng là gì? Bản chất của văn hóa chất lượng;
* Sự khác biệt giữa Văn hóa chất lượng và Văn hóa doanh nghiệp;
* Mối quan hệ khách hàng nội bộ trong văn hóa doanh ngiệp.
BUỔI 2:
* Cách thức xây dựng Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện Mục tiêu chất lượng trong các phòng ban và bộ phận chức năng;
* Chương trình chất lượng trong doanh nghiệp;
* Tổ chức nhóm chất lượng ( Quality Control Circles)
BUỔI 3:
* Xây dựng hành vi và văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp:
* Lợi ích của Văn hóa chất lượng
* Mô hình 6 giá trị trong việc xây dựng văn hóa chất lượng
BUỔI 4:
* Văn hóa chất lượng và đánh giá độ tin cậy của con người;
* Quy trình đánh giá độ tin cậy của con người ( HRA)
* Văn hóa chất lượng với cải tiến liên tục và quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Bài tập nhận thức 45 phút.
CERTIFICATE :
QUALITY CULTURE IN THE ENTERPRISE 
